Conditions d'utilisation

3.1Fournir des adresses correctes

3.2Assurer des fonds et frais suffisants

3.3Respecter les lois applicables

3.4Maintenir la sécurité du portefeuille

3.5Respecter toutes les lois, réglementations et obligations fiscales applicables dans votre juridiction concernant les transactions crypto.

3.6Effectuer vos propres recherches et due diligence avant tout échange ou transaction.

4.1Adresses de portefeuille ou informations du bénéficiaire incorrectes

4.2Mauvais choix de réseau, de chaîne ou d'actif

4.3Frais de gas insuffisants, envois en double ou autres erreurs de saisie

4.4Absence de vérification des détails de la transaction avant confirmation

4.5Une fois la transaction confirmée on-chain, AstralSwap ne peut pas l'inverser, l'annuler ni la modifier dans la blockchain.

4.6Dans certains cas — adresse du destinataire incorrecte, mauvais réseau ou actif, transaction retardée ou bloquée, ou fonds envoyés avant le règlement final — vous pouvez contacter le support pour examen. Notre équipe peut, à sa discrétion, évaluer si une récupération ou un remboursement est possible et coordonner avec des fournisseurs de liquidité ou d'autres tiers. La possibilité de récupération dépend de nombreux facteurs hors de notre contrôle ; toute assistance est fournie sans garantie de résultat, remboursement ou compensation.

4.7Faites preuve d'une extrême prudence et vérifiez plusieurs fois tous les détails avant de confirmer. Nous recommandons vivement de tester d'abord avec de petits montants et de contacter le support rapidement si vous constatez une erreur.

5.1La congestion du réseau, les transactions échouées ou les confirmations retardées

5.2Les forks de blockchain, attaques réseau, défaillances de smart contracts ou problèmes de protocole associés

5.3Les frais de gas et coûts de transaction fixés par les réseaux blockchain (variables, non remboursables et hors de notre contrôle)

6.1Frais de service AstralSwap — affichés de manière transparente avant chaque confirmation de transaction

6.2Frais de réseau blockchain (gas) — payés directement aux validateurs du réseau, et non à AstralSwap ; non remboursables

6.3Transactions échouées — les frais réseau sont tout de même consommés par la blockchain et ne peuvent pas être remboursés

7.1Les pertes dues à des erreurs utilisateur, des saisies incorrectes ou une mauvaise utilisation du Service

7.2Les pertes dues à la volatilité du marché, au slippage ou à des taux de change défavorables

7.3Les vulnérabilités de smart contracts, exploits ou défaillances de protocoles tiers

7.4Les défaillances du réseau blockchain, attaques ou problèmes de consensus

7.5L'accès non autorisé aux portefeuilles des utilisateurs ou la perte de clés privées

7.6Les problèmes techniques, bugs, interruptions de service ou tout dommage indirect ou consécutif. Le trading de cryptomonnaies comporte des risques importants ; vous utilisez le Service entièrement à vos propres risques.

8.1L'assistance est fournie sur une base de efforts raisonnables ; délais, langues et canais peuvent varier sans garantie.

8.2Une fois la transaction confirmée on-chain, l'assistance ne peut pas l'annuler, la modifier ou l'inverser.

8.3Si vous pensez avoir perdu des fonds ou les avoir envoyés par erreur — mauvaise adresse, réseau ou actif, double paiement, retard ou transaction bloquée — contactez le support. Nous pouvons, le cas échéant, clarifier le statut du swap, évaluer une éventuelle récupération et coordonner avec des fournisseurs de liquidité ou tiers.

8.4La possibilité d'aide dépend de nombreux facteurs : blockchain et réseau ; statut on-chain ; délai écoulé ; validité de l'adresse ; politiques des contreparties ; exigences légales et de conformité.

8.5Toute assistance est discrétionnaire et ne garantit pas récupération, remboursement ou résultat. AstralSwap n'est pas responsable si la récupération est impossible.

8.6Contactez le support rapidement avec des informations complètes : ID de commande, hash TX, adresses, jeton et réseau, montants, horodatages et captures.

8.7Le support peut aussi aider pour l'utilisation de la plateforme, les frais, la connexion du portefeuille et les ordres non encore réglés on-chain.

8.8E-mail : support@astralswap.com ou chat in-app. En urgence, indiquez les détails de la transaction dans l'objet.