Términos de Servicio

3.1Proporcionar direcciones correctas

3.2Asegurar fondos y comisiones suficientes

3.3Cumplir las leyes aplicables

3.4Mantener segura la wallet y claves

3.5Cumplir con todas las leyes, regulaciones y obligaciones fiscales aplicables en su jurisdicción respecto a transacciones de criptomonedas.

3.6Realizar su propia investigación y diligencia debida antes de cualquier intercambio o transacción.

4.1Direcciones de wallet o datos del destinatario incorrectos

4.2Selección equivocada de red, cadena o activo

4.3Comisiones de gas insuficientes, envíos duplicados u otros errores de entrada

4.4No verificar los detalles de la transacción antes de confirmarla

4.5Una vez confirmada la transacción en la blockchain, AstralSwap no puede revertirla, cancelarla ni modificarla on-chain.

4.6En ciertos casos — dirección de destino incorrecta, red o activo equivocado, transacción retrasada o atascada, o fondos enviados antes de la liquidación final — puede contactar soporte para revisión. Nuestro equipo puede, a su discreción, evaluar si la recuperación o el reembolso son posibles y coordinar con proveedores de liquidez u otros terceros. La posibilidad de recuperación depende de muchos factores fuera de nuestro control; cualquier asistencia se presta sin garantía de resultado, reembolso o compensación.

4.7Extreme la precaución y verifique todos los detalles varias veces antes de confirmar. Recomendamos encarecidamente probar primero con importes pequeños y contactar soporte de inmediato si detecta un error.

5.1Congestión de red, transacciones fallidas o confirmaciones retrasadas

5.2Bifurcaciones de la blockchain, ataques de red, fallos de contratos inteligentes o incidencias del protocolo relacionadas

5.3Comisiones de gas y costes de transacción fijados por las redes blockchain (variables, no reembolsables y fuera de nuestro control)

6.1Comisión de servicio de AstralSwap — mostrada de forma transparente antes de confirmar cada transacción

6.2Comisiones de red (gas) — pagadas directamente a los validadores de la red, no a AstralSwap; no reembolsables

6.3Transacciones fallidas — las comisiones de red igualmente son consumidas por la blockchain y no pueden reembolsarse

7.1Pérdidas derivadas de errores del usuario, entradas incorrectas o uso indebido del Servicio

7.2Pérdidas debidas a volatilidad del mercado, deslizamiento de precio o tipos de cambio desfavorables

7.3Vulnerabilidades de contratos inteligentes, exploits o fallos de protocolos de terceros

7.4Fallos de la red blockchain, ataques o problemas de consenso

7.5Acceso no autorizado a wallets de usuarios o pérdida de claves privadas

7.6Incidencias técnicas, errores, interrupciones del servicio o daños indirectos o consecuenciales. El trading de criptomonedas conlleva un riesgo considerable; usted usa el Servicio bajo su exclusiva responsabilidad.

8.1El soporte se presta con esfuerzos razonables; los plazos, idiomas y canales pueden variar y no están garantizados.

8.2Una vez confirmada la transacción en la blockchain, el soporte no puede revertirla, cancelarla ni modificarla on-chain.

8.3Si cree que perdió fondos o los envió incorrectamente — dirección equivocada, red o activo incorrecto, pago duplicado, retraso o transacción atascada — puede contactar soporte. Podemos, cuando proceda, aclarar el estado del swap, evaluar si los activos siguen siendo recuperables y coordinar con proveedores de liquidez u otras terceras partes.

8.4La posibilidad de ayuda depende de muchos factores ajenos a nuestro control: blockchain y red; estado on-chain; tiempo transcurrido; validez del destino; políticas de contrapartes; requisitos legales y de cumplimiento.

8.5Cualquier revisión o asistencia es discrecional y no garantiza recuperación, reembolso, compensación ni un resultado concreto. AstralSwap no es responsable si la recuperación resulta imposible.

8.6Contacte soporte pronto y proporcione información completa: ID de pedido o transacción, hash TX, direcciones, token y red, importes, marcas de tiempo y capturas. Información incompleta o tardía puede limitar la ayuda.

8.7El soporte también puede ayudar con el uso de la plataforma, tarifas, conexión de wallet y pedidos aún no liquidados on-chain.

8.8Email: support@astralswap.com o chat en la app. En casos urgentes, indique los detalles de la transacción en el asunto.